Política de Trocas

Política de Trocas e Devoluções

Nossa política de troca e devolução é de acordo com a Lei do Consumidor e as normas da empresa.

Importante:

- Não realizamos troca de cores ou modelos nos pedidos atacadistas. Portanto, aconselhamos máxima atenção às escolhas dos produtos.

- Em caso de defeito de fábrica, deve ser informado num prazo de 2 dias úteis após o recebimento, contendo vídeo ou foto do defeito.

- Em caso de falta de uma peça do pedido pago, é necessário vídeo da abertura de pacote contando as peças. Caso esteja de acordo com nosso sistema e conferência, o valor da peça em falta é estornado ao cliente.

Produtos em promoção não serão trocados ou devolvidos.

Como solicitar a Troca ou Devolução:

Caso deseje fazer esse procedimento, é necessário entrar em contato através do e-mail: [email protected] informando;
• Nome completo
• Número do pedido
• Data da compra
• Referência , foto ou nome do produto
• Motivo da Troca ou Devolução

Após comunicar sua solicitação à nossa equipe, conforme procedimentos indicados acima, você receberá um e-mail em até 48h contendo a autorização para troca ou devolução do(s) produto (s) e informações quanto aos procedimentos a serem seguidos.

Prazo para Troca ou Devolução de produtos:

- Troca: Você pode solicitar a troca do (s) produto (s) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido (venda varejo). Sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário.

- Devolução: Caso você não gostar do produto (venda varejo), deverá comunicar-nos a sua intenção em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do(s) produto (s) e deverá ser encaminhado preferencialmente com embalagem do correio, acompanhado da declaração de conteúdo, O cliente receberá reembolso referente ao valor pago pelo produto após a chegada das peças em nosso e-commerce, subtraído o valor relacionado á taxa de frete.

Lembrando que os produtos devem estar sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições.

A Affluere não se responsabiliza caso o pedido seja devolvido ou enviado para endereço incompleto ou por erro de cadastramento no site, os dados cadastrais são de inteira responsabilidade do cliente. O custo de reenvio será de responsabilidade do cliente. Devolução do valor do pedido não se aplica neste caso, pois não houve erro por parte da empresa.

A Affluere se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.